去年5月份，市民陈伯到消委会投诉称，他在一年前通过龙田镇一间农村代购淘宝店，在网上购买了一辆老年代步车，保修期限一年。然而在使用一段时间后，代步车就多次出现故障，保修成问题。

消委会科员蓝苑说：“我们就到现场看了，他的车子走不了了，还有后尾箱的门打不开。当时肉眼看不出，只能叫来修车师傅，师傅检查了以后就说是电机问题。”

工作人员随即到该代购店调查核实，确认陈老伯的“老年代步车”确实由该店店主在淘宝网上代购的。经工作人员的现场调解，店主最终同意负责联系卖家，并将存在故障的驱动电机寄回厂家进行维修。

消委会科员蓝苑说：“我们也跟淘宝代购店的老板联系了，他说这个品牌的代步车，兴宁没有售后服务点，他也正在积极跟厂家联系着，寄零件过来需要时间，需要一段时间才能修得好。大概一个星期，厂家就把新的电机寄过来了，老板也帮陈老伯换好了，车子也没有问题了。”

根据《消费者权益保护法》第十六条、二十四条的规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，购买时，该代购店向消费者承诺保修期限为一年，虽然当地没有售后维修点，该代购店也有义务、有责任协助消费者联系淘宝商家或者生产厂家履行三包责任。

消委会科员蓝苑说：“从我们接到投诉到解决，老板都是比较配合的，他也一直主动跟厂家联系，具体的情况我们在跟踪，他也在跟踪，修好车子以后，他也及时将情况反馈给我们。”

网购商品出现问题是目前较为常见的事情，很多网民遇到类似的情况，也是苦于投诉无门，相信通过这个案例，以后再遇到类似的情形，大家都心中有数了吧。